UPA de Timóteo registra aprovação superior a 96% dos usuários
Unidade realizou cerca de 20 mil atendimentos em três meses e destaca agilidade e humanização no atendimento
A UPA Geraldo dos Reis Ribeiro, em Timóteo (MG), alcançou um índice de satisfação de 96,14% entre os usuários nos últimos três meses — valor 16% acima da meta estabelecida pela direção.
Durante esse período, a unidade realizou aproximadamente 20 mil atendimentos, tendo média mensal entre 6.200 e 6.400 atendimentos.
Segundo a gestão, um dos fatores que impulsionaram a satisfação foi a adoção do Protocolo de Manchester para classificação de risco:
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Casos de maior gravidade (“vermelho”) têm atendimento imediato.
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Casos classificados como “amarelo” têm atendimento em média de 40 minutos.
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Para os casos “verde”, o tempo médio ficou entre 1h e 1h15.
Além do bom índice de aprovação, a unidade contabilizou, nos últimos 100 dias: cerca de 400 internações; 400 eletrocardiogramas com laudo; cerca de 4.000 exames de radiologia; e 9.000 exames laboratoriais — demonstrando volume e amplitude de serviços.
A administração regional reforça que, embora muitos casos sejam resolvíveis em unidades básicas de saúde, a UPA funciona 24h para clínica médica e pediatria, servindo também pacientes de municípios vizinhos e garantindo encaminhamentos via sistema regional quando necessário. Plox
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